داستان اینترنت ثابت نسل چهارم ایرانسل در عمل

چند ماه پیش با تبلیغات گسترده ایرانسل از یک طرف و ناکارآمدی خطوط ADSL های بهساد (که به دلیل نویز در خطوط و فاصله از مرکز مخابراتی هیچ‌گاه راضی‌ کننده نبوده‌اند) تصمیم گرفتیم که از مودم‌ TD-LTE استفاده کنیم و کیفیت اینترنت شرکت را ارتقا دهیم.
پس از خریداری و راه‌اندازی سیم کارت متوجه شدم که وضعیت سرعت به شدت کند است و گویا شرکت ایرانسل قصد دارد با ارائه سرعتی در حد Dial Up یک احساس نوستالژیک را از زمان یاهو مسنجر عزیز برایمان فراهم کند. ضمن تشکر از این اپراتور محترم، وقتی که نوستالژی‌دانمان پر شد تصمیم گرفتم با پشتیبانی ایرانسل تماس بگیرم و بخواهم که ما را به عصر تجدد هم ببرند!
با تماس با پشتیبانی این شرکت وزین، پس از شنیدن انواع تبلیغ و خودتعریفی که به عنوان پشتیبانی قبل از پاسخ‌گویی مشتری بی‌نوا را مجبور به شنیدن آن می‌کنند، در نهایت به “کارشناس شماره … چطور می‌تونم کمکتون کنم” رسیدم و با این توضیح که هم مودم ایرانسل است و هم در منطقه تحت پوشش اعلام شده هستم و هیچ ساختمانی هم روبروی مودم نیست، وضعیت سرعت را بیان کردم و “کارشناس شماره … چطور می‌تونم کمکتون کنم” خیلی خونسرد به صورت زرورق پیچ شده و مودبانه گفت “همینی که هست، نمی‌خواهی برو مودمت را پس بده و پولت را بگیر”.
از او ۴۸ ساعت فرصت خواستم که در این مورد تصمیم بگیرم. هر چه فکر بیش‌تر فکر می‌کردم، بیش‌تر از این رفتار آزار می‌دیدم. تبلیغات شبانه‌روزی و پر هزینه ایرانسل را می‌دیدم و آن‌چه که در عمل تفاوت اساسی با آن تبلیغات داشت.
در نهایت تصمیم گرفتم که با شکایت از ایرانسل در سامانه ۱۹۵ موضوع را پیگیری کنم. در مورد این سامانه و سازمان تنظیم مقررات باید گفت که در نوع خود یکی از به‌ترین‌های کشور هستند. در اکثر موارد توانسته‌ بودم به احقاق حقوق ضایع شده خود از طریق این سازمان برسم. گرچه به تازگی عمل‌کرد آن‌ها به خوبی گذشته نیست و متاسفانه در مرحله اول رسیدگی کارشناسان خود اپراتورها رسیدگی کننده به شکایت هستند که کم‌تر نیز پیش می‌آید پاسخی درست به شکایت بدهند.
با وجود همه مسائل اگر شما با پشتیبانی ایرانسل تماس بگیرید یک نوع رفتار دارند و اگر از طریق ۱۹۵ اقدام کنید، حتی نوع گفتمان آن‌ها فرق می‌کند و به مراتب مودبانه‌تر و با حوصله‌تر است. این‌بار کارشناس محترمی تماس گرفتند و قول رسیدگی و اعزام کارشناس دادند.
پس از چند روز کارشناس خوبی اعزام کردند که کارش را خوب بلد بود. البته با این اشکال که به جای تست سرعت با مودم خریداری شده من، مودم دیگری که ایرانسلی‌ هم نبود داشت که با آن تست‌ها را انجام می‌داد و به طورغیر مستقیم می‌گفت که این مودم‌های ایرانسل چندان با کیفیت نیست و الخ. مثل این می‌ماند که شخص بیماری به دکتر مراجعه کند و بگوید فلان مشکل را دارم و دکتر شخص دیگری را معاینه کند و بگوید، نه مشکلی وجود ندارد! که البته حتی با آن مودم هم مشکل وجود داشت.
در پایان کار و انجام آزمایش‌های مختلف کارشناس به من گفت که زاویه آنتن فرستنده برای پوشش منطقه شما مشکل دارد و این موضوع باید با اعزام گروهی دیگر حل شود. اما متاسفانه آن‌چیزی که در سامانه ۱۹۵ منعکس شد، مطلب دیگری مبنی بر آن بود که سرعت مناسب در حد ۴ مگابیت بر ثانیه (نمی‌دانم این چه جور سرعت مناسبی است؟!) وجود دارد و معنی و مفهوم آن به نوعی دیگر حرف نزن محسوب می‌شد!
این‌بار صفحه وضعیت مودم را ضمیمه درخواست کردم و گفتم اگر شرکت ایرانسل فکر می‌کند که سرعت مناسبی را ارائه می‌دهد شرکت بهساد حاضر است یک طبقه از ساختمان خود را به رایگان در اختیار این شرکت قرار دهد، با این شرط که فقط و فقط از مودم اینترنت ثابت ایرانسل در شرایط موجود برای ارتباطات خود استفاده نماید! چون اینترنت ارائه شده بیش‌تر به مثابه ابزار شکنجه محسوب می‌شود تا ابزار ارتباطات!

کارشناس شرکت ایرانسل اما این بار با مداقه فراوان! و حوصله بسیار!!  (در مدت دو ساعت) بدون توجه به صفحه وضعیت مودم، فقط پاسخ مرحله اول خود را Copy & Paste کرد و هیچ پاسخ دیگری ارائه نداد.

چند روز پیش کارشناس سازمان تنظیم مقررات از آن‌ها خواست که در ارائه پاسخ تعجیل کنند! اما به نظر می‌رسد دیگر کلاه سازمان تنظیم مقررات نیز برای ایرانسل پشمی ندارد و هم‌چنان من مانده‌ام و یک مودم بی‌خاصیت، ترافیک خریداری سوخت شده و آرزوی دست یافتن به یک اینتنرت قابل قبول حتی بسیار پایین‌تر از استاندارد جهانی!

سال‌ها و بارها گفته‌ام که به عنوان یک کارآفرین هیچ نیازی به حمایت  ندارم. اگر همه آن‌ها که مسئولیت دارند کارشان را درست انجام دهند، لازم نیست وقت عزیزی که باید صرف توسعه کار ما شود را به رفع مشکلات ناخواسته و غیر مرتبط با کسب و کار بپردازیم.