با توجه به افزايش تعداد کارکنان ، دچار مشکلات کنترل کار شده ايم ، به شدت دنبال روشي هستم تا کيفيت کار حفظ شود و ارتقا يابد. متاسفانه کيفيت به عنوان دغدغه اصلي برخي از تازه واردين محسوب نمي شود و ما بايد براي حفظ کيفيت نزد مشتري تلاش بيشتري کنيم.
مشتريان انتظار دارند کار با کيفيت و مناسبي دريافت کنند و دکتر و من به عنوان خط مقدم تماس با مشتري ، اين حساسيت را درک مي کنيم ، اما چگونه مي توان اين حساسيت به طور کامل به بدنه سازمان منتقل شود ؟
مسلم است که با انضباط بيشتر برخي از مسائل حل مي شود. فکر مي کنم يکي از دلايلي که باعث افت کيفي در بهساد شده است. عدم بازنگري سيستم جبران خدمت است. در سيستم فعلي ( که البته در نوع خود يکي از بهترين سيستمها در بين رقبا و ساير شرکتها محسوب مي شود ) عوامل کيفي کار به صورت شهودي با نظر دکتر و يا من در نظر گرفته مي شوند و به عوامل کمي کار بستگي ندارد. حال فکر مي کنم که بايد پارامترهاي کيفي را به صورت دقيقتري در سيستم حقوق و دستمزد لحاظ کرد.
با دکتر که صحبت مي کرديم ، صحبتي از هم مدلهايي مانند EFQM و BSC به عمل آمد که فکر مي کنم بد نباشد در آينده نزديک به آنها بپردازيم.
- نویسنده: - ساعت
11:19 PM
لینک
